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文登农商银行做好“四字”文章抓实信访工作

2021-06-24 12:55:42 来源: 作者: 责任编辑: 点击图片浏览下一页

文登农商银行创新信访工作新理念、新思路、新方法,着力在“防、联、借、压”四字上做文章,切实解决信访突出问题,扎实推进信访工作提质增效。今年以来实现“零信访”。

紧抓“防”字,强化源头治理。牢固树立“防止矛盾积累、信访上行,贵在及时、重在就地”工作理念,健全完善信访矛盾纠纷定期排查和多元化解机制,充分发挥一线信访联络员获取信访信息的前置作用,深入推行“周报告、月分析”工作制度,及时关注矛盾纠纷和苗头隐患,抓早抓小、分类施策,提前化解、防微杜渐。截至5月末,信访事项处结率100%。

围绕“联”字,科学接访处访。全面推进联席接访处置工作机制,根据信访事项具体情况,由信访部门牵头,条线联合、上下联动,高效有序解决信访事项。在受理的信访事项中,通过召开联席会议,全方位研判问题成因,共同研究制定解决方案,跟踪抓好监督落实,以最快速度化解处置信访事项,有效防止“小矛盾”转变成“大问题”。

突出“借”字,提升能力水平。积极借助专业力量在解决矛盾纠纷中的作用,通过与文登区信访局党建共建,创新建立双方在信访工作资源中的互通共享机制,借助信访局在处置网上信访、来信、来访等工作上的专业优势,对疑难信访事项共同会诊把脉,出具化解处置“药方”,深入推进信访工作有力有效开展。

注重“压”字,狠抓责任落实。健全完善信访工作责任体系,层层压实领导“一岗双责”、属地条线主体责任、信访部门协调责任,把工作细分到末端、责任落实到个人。从满意度、响应率、办结率和督办工作四个方面,量化考核信访事项处置效能。充分发挥约见谈话、经济处罚约束作用,严格落实“一案双查”,依规依纪依法从严倒追责任。同时,对年度内未发生信访事项的单位,在评先树优时优先考虑,并给予物质奖励,切实发挥奖优罚劣导向作用。

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